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2016-02-29

TAP é a quarta companhia "mais amada" do mundo


A TAP é a quarta companhia aérea "mais amada" do mundo nas redes sociais, de acordo com um estudo realizado nos EUA que analisou 1,3 milhões de tweets durante o período entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, a época mais stressante do ano para viajar de avião. À frente da TAP, na alçada de um consórcio privado de que fazem parte a empresa Azul, liderada pelo norte--americano nascido no Brasil David Neeleman e pelo grupo HPGB, representado pelo empresário português Humberto Pedrosa, estão apenas a Korean Airlines, a companhia de charters canadiana Air North e a low-cost alemã TUIfly.

O ranking das companhias aéreas "menos amadas" pelos passageiros é liderado precisamente por três empresas dos EUA - Spirit Airlines, Frontier Airlines e American Airlines. "As companhias norte--americanas estiveram, nos últimos anos, a dormir no que diz respeito à qualidade do serviço. Isto numa altura em que os lucros batem recordes." O estudo, cujas conclusões foram agora publicadas pela revista norte-americana Fortune, foi realizado pela agência de marketing Fractl a partir de amostragens dos diálogos eletrónicos entre os clientes e as companhias.