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2016-12-30

Atraso de voo é a principal reclamação sobre companhias aéreas


As reclamações relativas às companhias aéreas nacionais recebidas pela Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) em 2015 totalizaram 4.530, um número que representa uma redução de 39% face às 7.443 queixas apresentadas no ano anterior.

 
De acordo com o Anuário da Aviação Civil de 2015, agora divulgado pelo regulador, o principal motivo de reclamação continuou a ser o atraso de voo, ainda que o número destas queixas tenha diminuído de 2.456 em 2014 para 1.034 no ano passado.
 
O cancelamento de voo foi o segundo motivo a gerar mais reclamações junto da ANAC, ainda que tenha havido um decréscimo de 1.598 para 822 no espaço de um ano.
 
Segundo os dados do regulador da aviação civil, questões relacionadas com a bagagem estiveram na origem de 601 protestos, um número também abaixo do registado em 2014 (819).
 
Em sentido contrário, de 2014 para 2015 aumentaram as reclamações relacionadas com as condições de check-in (mais 36,5%) para 191, com os reembolsos (mais 35,8%) para 110 e com a perda de voo (quase 40%) para 116.
 
À ANAC chegaram ainda no ano passado 531 queixas por atraso com perda de ligação, 269 por recusa de embarque e 74 devido ao check in fechado.
 
Foram ainda motivo de contestação às companhias aéreas questões relacionadas com o serviço a bordo (36), condições na cabine (duas), higiene no aeroporto (uma), controlo de raio-x (quatro) e falta do livro de reclamações (uma).
 

Fonte:
Jornal de Negócios 30-12-2016